售前服务

• 需求分析：深入沟通，了解客户使用场景（家庭安防、商业监控等）、监控范围、存储需求等，提供个性化产品推荐。例如为小型商铺推荐安装方便、具备移动侦测功能的无线监控摄像机。

• 方案设计：根据客户需求和现场环境，制定详细的监控系统方案，包括摄像机选型、安装位置规划、布线方案等，并提供系统拓扑图和设备清单 。

• 产品演示：提供产品实物演示或线上操作演示，让客户直观感受摄像机的画质、功能操作，如夜视效果展示、远程监控APP操作演示。

售中服务

• 订单处理：及时确认订单信息，跟进订单进度，确保订单准确无误地传递到生产、发货部门，快速响应客户关于订单状态的询问。

• 物流配送：与可靠物流合作，提供物流单号方便客户查询，对贵重或大型订单提供物流保险选项，确保货物安全及时送达。

售后服务

• 安装指导：提供远程安装指导，通过电话、视频等方式协助客户完成摄像机安装和调试；对于复杂项目或客户需求，安排专业技术人员上门安装调试。

• 技术支持：设立7×24小时技术支持热线和在线客服，及时解答客户在使用过程中遇到的问题，如画面异常、连接故障等，并提供远程故障诊断和修复服务。

• 维修服务：提供一定期限的质保服务，在质保期内，非人为损坏的故障免费维修或更换；质保期外，提供有偿维修服务，收取合理费用，并保证维修质量和零部件的品质。

• 软件升级：及时推送摄像机的软件更新，提升性能和修复漏洞，提供升级指导或自动升级服务，确保客户使用最新功能和安全防护。